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钟一进来,眼睛扫过在座的每一位员工,微笑着走到首座,坐下之后气定神闲的说着
“各位西塘画廊的员工,想必大家都很清楚,我观察了大家的工作,发现了很很多不足的地方,那就每个部门的管理者汇报一下目前的工作和以往的培训的流程”
“总裁,我是接待部的经理,我们接待部一共是40名员工,4个主管,分别负责各个展馆的接待任务,每5个人一组,一周一轮换的,包括整座画廊的产品输出和输入的工作,每周都会有考核,不合格的会直接下派到后勤,只有考核之后听过的员工子才可以在前面接到参加展会的客人,当然,那些特殊的参展人员,会有专门的人员接待,也是一种激励”
“听起来考核制度是没有问题的,会不会存在不公平的情况”
“总裁,这个您可以完全放心,这一点,完全不会存在的,我们考核的仙项目每周都是会变的,其中,包含业务知识,服务礼仪,客户的维护等一些基本的知识,还有一些高端的艺术品的见解,完全不会有重合的时候,也就不会有不公平的情况出现”
“嗯,不错”
“我们的培训基本分为三大板块,第一是艺术上的知识,包括摄影的技巧,光影等一下专业知识,二是服务,微笑服务是走到哪里都适用的,但是,我们面对的客户群体是艺术家和一些欣赏美学的客户,也就意味着一味地微笑服务并不能解决百分之百的客户,还有需要有识别客户的眼神,这个培训是我们艺术画廊专业的人员做的,基本都会签订保密协议,绝对不会外漏,三是维护客户,保持良好状态迎接每一个有机会成为客户的参展人员,适当的找到合适的理由维系,也算是当下比较流行的销售人员的一些基本销售知识,这也是扩大我们业务需要具备的知识与技能”
“嗯,今天看到一楼展会上接待人员竟然在接待顾客的时候还在照镜子,对于客户的问题似乎没有回答出来,支支吾吾的,这难道就是你们培训出来的精英人才吗”
此话一出,在做的每一位瞬间就倒抽一口冷气,钟一不怒自威的气场直接全开,心中也在判断这位总裁不是那样的好糊弄,接待部的经理后背已经开始有些薄汗了
“总裁,这是我的失职,我们部门会修正”
“想必经理你是知道我说的是谁的,我不希望明天在再看见他,人事经理知道怎么做吧”
被点名的人事经理听到点名,直接汗流浃背了,前期的培训已经花费了不少的资金
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